Hoe AI effectief in te zetten voor je bedrijf
“We willen hogere inkomsten”
Een bedrijf vroeg mij om te bedenken hoe zij meer inkomsten konden genereren via de commercie. Dat kan door voor meer volume in omzet te zorgen (meer nieuwe klanten of meer upselling bij bestaande klanten), en/óf door een hoger rendement te bereiken via betere marges.
Je kan dat doen door gewoonweg een hogere prijs te rekenen, maar ik vind het kansrijker om een hogere toegevoegde waarde te leveren aan je klanten. En dat kan ook door in te zetten op het verrijken of vernieuwen van diensten, die je klanten méér opleveren.
AI ziet margekansen
Ik ging aan de slag met AI en maakte een SWOT analyse met confrontatiematrix. Maar ook een concurrentie analyse en een AI- gegenereerde toekomstvisie op die markt. Mijn ChatGPT persona is daarbij belangrijk, want die is gevuld met mijn toolkit van 32 jaar marketing- en sales ervaring en kennis. Die persona maakte ik ook voor mijn klant, gevuld met alle relevante kennis uit hun organisatie.
De door mij gevonden hoge rendement diensten, zijn soms al deels besproken in hun MT. De verrassing is dan ook groot als ik tot informatie beschik, die zij dachten alleen voor zichzelf te hebben. Maar dan komen daar diensten met winstprojecties bij, zoals zij dat nog niet gezien hebben. In het AI-model zitten namelijk ook generieke marktgegevens met concrete rendementen die concurrenten hebben verkregen.
Aan mijn AI-persona vroeg ik ook welke eerdere behandelde cases van mij, met eenzelfde probleemstelling en situatie, te vergelijken zijn met het bedrijf van mijn klant. Er kwamen unieke sales-oplossingen uit die nooit gevonden zouden zijn zonder de AI-toolbox. Ik maakte een dergelijke toolbox voor mijn klant, zodat zij voor toekomstige analyses en acties niet afhankelijk blijven van mij.
Blijf de AI-toolbox vullen
Na het opleveren van het nieuwe Plan van Aanpak, met nieuw uitgezette acties, blijft het raadzaam om de AI-persona regelmatig bij te voeden met nieuwe info/kennis. Zo kunnen de uitkomsten van eenzelfde analyse over een tijdje alweer anders zijn. Bijvoorbeeld als de concurrentie niet stilzit en nieuwe diensten in de markt zet. Je concurrentie analyse verandert daarmee en zo ook je nieuwe kansen en bedreigingen. Maar ook ziet mijn klant via AI, hoe die ‘bedreigingen’ kunnen worden bestreden. En hoe eigen ‘zwaktes’ aangepakt kunnen worden.